Garantiebedingungen

Unser Versprechen an euch

TernX® garantiert euch, dass euer Carry On bei normaler Nutzung gemäß den Anweisungen und technischen Spezifikationen 12 Monate ab Kaufdatum einwandfrei funktioniert. Die am Produkt angebrachten Etiketten mit dem Herstellungsdatum dürfen unter keinen Umständen entfernt werden – ohne sie verliert eure Garantie ihre Gültigkeit.

Was unsere Garantie abdeckt

Wir stehen hinter der Qualität unseres TernX Carry On und übernehmen die Verantwortung für:

• Alle Herstellungsfehler an Fahrgestell, Rahmen und Rädern
• Alle Textilteile und das Gurtsystem

Die Garantie umfasst die Reparatur oder den Austausch defekter Teile. Bei größeren Mängeln habt ihr Anspruch auf einen vollständigen Produktaustausch oder eine Rückerstattung.

Wichtiger Hinweis: Unsere Garantie gilt nur für Produkte, die bei autorisierten Händlern erworben wurden (die aktuelle Liste findet ihr auf www.ternx.com).

Was ihr für eine Garantieleistung benötigt

Damit wir euch schnell und unkompliziert helfen können, benötigen wir:

• Eine Kopie eures Kaufbelegs (mit Kaufdatum)
• Einen Ausweis oder Personalnachweis
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems

Falls euer Händler euch nicht weiterhelfen kann, wendet euch gerne direkt an uns. Bitte beachtet: Reparaturen oder Austausch verlängern die ursprüngliche Garantiezeit nicht.

Wann die Garantie nicht greift

Wir möchten ehrlich und transparent sein – unsere Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Eigenständige Änderungen oder Reparaturen ohne unsere schriftliche Genehmigung
• Schäden durch Fahrlässigkeit oder Unfälle sowie unsachgemäße Nutzung oder Wartung entgegen der Bedienungsanleitung
• Beschädigtes oder entferntes Herstellungsdatum
• Schäden durch abnormalen Verschleiß
• Versehentliche oder unbeabsichtigte Schäden, Missbrauch oder Vernachlässigung
• Unsachgemäße Lagerung oder Wartung
• Normale Gebrauchsspuren an Griffen oder Textilien durch den täglichen Einsatz
• Löcher oder Risse in den Reifen
• Schäden durch unbefugte Reparaturen oder unsachgemäße Demontage
• Diebstahl
• Transport- oder Frachtschäden

Besonderer Hinweis zu Flugreisen: Schäden, die durch die Gepäckabfertigung der Fluggesellschaften oder andere Logistikdienstleister entstehen, fallen in deren Verantwortungsbereich. Wir empfehlen euch, euch direkt an diese zu wenden.

Garantieanspruch geltend machen

Die Garantie ist nicht übertragbar und kann nur vom Erstbesitzer des Produkts in Anspruch genommen werden. TernX® übernimmt Garantieverpflichtungen nur bei Vorlage eines Kaufnachweises mit Kaufdatum.

So geht ihr vor:

1. Meldet Defekte zunächst bei eurem autorisierten Händler – er ist euer erster Ansprechpartner
2. Berichtet über Mängel innerhalb von 10 Tagen nach deren Entdeckung
3. Bei weiteren Fragen schreibt uns eine E-Mail an store@goternx.de

Wie macht ihr eine Garantieanfrage?

Um eine Garantieleistung zu beantragen, müsst ihr euren TernX über unsere Website oder einen unserer autorisierten Händler gekauft haben und einen Kaufnachweis vorlegen können.

Schreibt uns einfach eine E-Mail an store@goternx.de mit:

• Euren Bestelldetails
• Einer Beschreibung des Fehlers oder Schadens
• Klaren Fotos oder einem kurzen Video – das hilft uns, eure Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten

Wir sind für euch da und sorgen dafür, dass euer TernX Carry On euch weiterhin zuverlässig auf all euren Familienabenteuer begleitet.